FAQ 11ee – Perguntas Frequentes sobre a Plataforma

A verificação de identidade (KYC) na 11ee exige: documento com foto (RG, CNH ou passaporte), comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias e, em alguns casos, comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado. O processo de análise é concluído em até 3 dias úteis após o envio completo dos documentos.

• Documento com foto: RG, CNH ou passaporte
• Comprovante de residência (máx. 90 dias)
• Comprovante do método de pagamento (quando exigido)

Para recuperar sua senha na 11ee, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Verifique também a caixa de spam. Se não receber o e-mail ou enfrentar dificuldades, entre em contato com nosso suporte 24h pelo chat ao vivo ou WhatsApp e nossa equipe vai resolver na hora.

Não. Cada usuário pode ter apenas uma conta ativa na 11ee. A criação de contas duplicadas é uma violação dos nossos Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas identificadas, com retenção do saldo pendente de auditoria. Se você suspeita que alguém criou uma conta com seus dados, contate o suporte imediatamente para proteção da sua identidade.

O depósito mínimo na 11ee é de R$ 30,00. O saque mínimo é de R$ 50,00. Não há taxa cobrada pela 11ee sobre depósitos ou saques realizados via Pix. Para outros métodos, como TED ou cartão de crédito, podem ser aplicadas tarifas da instituição financeira do usuário, mas a 11ee não acrescenta cobranças adicionais por cima.

Saques via Pix na 11ee são processados em até 5 minutos após a aprovação, disponíveis 24 horas por dia. Contas com verificação KYC completa têm prioridade no processamento. Saques ainda pendentes de verificação de identidade podem levar até 3 dias úteis enquanto a análise de documentos é concluída — por isso recomendamos verificar a conta logo após o cadastro.

Sim, a 11ee aceita depósitos e saques via Mercado Pago e PicPay. O processamento via carteiras digitais leva até 15 minutos. Esses métodos são ideais para quem prefere não usar a chave Pix bancária diretamente. O valor mínimo de depósito é o mesmo — R$ 30,00 — independentemente do método escolhido.

Não. A 11ee processa saques somente para contas bancárias, chaves Pix ou carteiras digitais cujo titular seja o próprio usuário cadastrado. Essa política é obrigatória por regulamentação anti-lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998). Tentativas de saque para contas de terceiros resultarão na retenção do saque e abertura de investigação interna, podendo levar ao bloqueio da conta.

Sim, a 11ee oferece uma seção completa de cassino ao vivo com dealers reais em tempo real, incluindo roleta, blackjack, baccarat e game shows como Crazy Time. Os jogos são fornecidos principalmente pela Evolution Gaming, líder mundial em cassino ao vivo, com transmissão em alta definição e interface em português para uma experiência verdadeiramente imersiva.

RTP (Retorno ao Jogador) é o percentual teórico que um jogo devolve aos jogadores ao longo de milhões de rodadas. Um slot com RTP de 96% devolve, em média, R$ 96,00 a cada R$ 100,00 apostados no longo prazo. Na 11ee, o RTP de cada jogo é informado pelo provedor — Pragmatic Play, PG Soft, NetEnt, entre outros — e calculado sobre um enorme volume de rodadas. Esse número não garante resultados individuais em cada sessão.

A plataforma 11ee é totalmente responsiva e funciona perfeitamente em qualquer smartphone — Android ou iOS — pelo navegador, sem necessidade de download. Basta acessar 11ee.cam pelo Chrome, Safari ou outro browser do seu celular. A experiência mobile foi otimizada para telas menores, com interface fluida tanto para apostas esportivas ao vivo quanto para jogos de slots e cassino.

Nas apostas ao vivo da 11ee, as odds são atualizadas em tempo real conforme o andamento da partida. Você pode apostar em mercados como próximo gol, resultado final, handicap asiático, escanteios e muito mais enquanto o jogo acontece. A plataforma pode suspender mercados momentaneamente em lances decisivos — gols, pênaltis, expulsões — para garantir a integridade das odds. Apostas confirmadas antes da suspensão são sempre válidas.

O requisito de rollover indica quantas vezes você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos. Exemplo: bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x exige R$ 3.000,00 em apostas válidas. Na 11ee, apostas canceladas, com odds abaixo de 1,50 ou em jogos com RTP acima de 97% podem não contribuir integralmente para o cumprimento do rollover. Sempre leia as condições específicas de cada oferta.

Sim, todos os bônus da 11ee têm um prazo de validade claramente informado nas condições de cada oferta. Bônus não utilizados ou cujo rollover não seja cumprido dentro do prazo são removidos automaticamente da conta, sem compensação. O prazo começa a contar a partir da ativação do bônus — não do cadastro — por isso vale ler as condições antes de ativar para não desperdiçar a oferta.

Sim, a 11ee conta com promoções recorrentes para jogadores frequentes, incluindo cashback semanal sobre perdas líquidas e ofertas de reload para depósitos recorrentes. As condições variam conforme o volume de atividade e o nível do jogador na plataforma. Fique de olho na seção de promoções do site e nas notificações da sua conta para não perder nenhuma oferta exclusiva.

A idade mínima para jogar na 11ee é 18 anos completos. Essa restrição é obrigatória por lei (Lei 14.790/2023) e é verificada durante o processo de KYC. Contas criadas por menores de 18 anos são encerradas imediatamente ao serem identificadas, com devolução do saldo depositado após verificação de identidade do titular real. A 11ee tem compromisso sério com a proteção de menores.

Para solicitar autoexclusão na 11ee, acesse "Configurações da Conta" > "Jogo Responsável", ou entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo 24h ou WhatsApp. Os períodos disponíveis são: 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias, 6 meses, 1 ano ou permanente. A autoexclusão entra em vigor imediatamente e não pode ser cancelada antes do término do prazo escolhido — isso é proposital, para garantir a proteção do jogador.

Na 11ee, você pode definir limites de depósito diários, semanais ou mensais em "Configurações da Conta" > "Jogo Responsável". Reduções entram em vigor imediatamente; aumentos só são aplicados após 7 dias — para evitar decisões impulsivas em momentos de maior vontade de jogar. Essa ferramenta é gratuita, sem prazo mínimo e pode ser configurada a qualquer momento diretamente no seu painel.

Se você suspeita de acesso não autorizado à sua conta na 11ee, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo chat ao vivo 24h ou pelo WhatsApp (+55 11 9 4567-8900). Nossa equipe pode bloquear o acesso preventivamente, iniciar uma investigação e, se confirmada a violação, reverter transações suspeitas. Recomendamos também trocar sua senha imediatamente e ativar a autenticação de dois fatores (2FA) nas configurações de segurança da conta.