Termos e Condições de Uso da Plataforma 11ee

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") constituem um acordo legalmente vinculante entre você ("Usuário") e a 11ee ("Plataforma", "nós", "nosso"), regulando o acesso e o uso de todos os serviços disponibilizados em https://11ee.cam, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino online, jogos ao vivo, crash games e demais funcionalidades presentes ou futuras.

O uso da plataforma 11ee implica a aceitação plena e irestrita destes Termos, bem como de quaisquer documentos complementares a eles incorporados por referência, incluindo, mas não se limitando a, a Política de Privacidade e as regras específicas de cada modalidade de jogo ou aposta. Estes Termos podem ser alterados periodicamente pela 11ee, sendo de responsabilidade do Usuário verificar regularmente a versão vigente.

A data última atualização destes Termos é indicada no cabeçalho deste documento. Continuando a usar a plataforma após qualquer alteração, o Usuário concorda com a versão atualizada dos Termos.

2. Elegibilidade e Cadastro

Para criar uma conta e utilizar os serviços da 11ee, o Usuário deve atender cumulativamente aos seguintes requisitos:

• Ter idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos completos;
• Ser pessoa física domiciliada no Brasil ou ter capacidade legal para contratar de acordo com a legislação do seu país de residência;
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o processo de cadastro, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, endereço residencial e-mail válido;
• Não ter sido previamente banido ou suspenso da plataforma 11ee ou de outras plataformas afiliadas por violação de termos de uso;
• Não estar incluído em listas de autoexclusão de jogos de azar, incluindo o Cadastro Nacional de Pessoas Vinculadas a Jogos de Azar (quando aplicável).

O Usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro. A 11ee reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais para verificação de identidade (processo KYC — Know Your Customer) a qualquer momento, especialmente antes do processamento de saques.

3. Gestão de Conta

3.1. Unicidade da Conta

Cada Usuário pode manter apenas uma (1) conta ativa na plataforma 11ee. A abertura de múltiplas contas por um mesmo Usuário, seja com dados reais ou fictícios, é considerada violação grave destes Termos e resultará no encerramento imediato de todas as contas identificadas, com possível retenção de saldos pendentes de auditoria.

3.2. Segurança das Credenciais

O Usuário é integralmente responsável pela segurança das suas credenciais de acesso (e-mail e senha). A 11ee recomenda o uso de senhas fortes e únicas, e nunca compartilhará suas credenciais com terceiros. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve notificar imediatamente o suporte da 11ee pelo chat ao vivo ou WhatsApp.

3. Verificação de Identidade (KYC)

Para o processamento de saques, cumprimento de obrigações legais e prevenção à lavagem de dinheiro, a 11ee poderá solicitar ao Usuário os seguintes documentos:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 90 dias);
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado;
• Declaração de origem de fundos, quando aplicável.

O processamento de saques poderá ser suspenso até a conclusão do processo de verificação. A 11ee compromete-se a concluir análise de documentos em até 3 (três) dias úteis após o recebimento completo da documentação solicitada.

4. Depósitos e Saques

4.1. Métodos de Pagamento Aceitos

A 11ee aceita os seguintes métodos de pagamento para depósitos e saques:

• Pix — método prioritário, processamento instantâneo 24h/7 dias (Banco Central do Brasil);
• Mercado Pago — carteira digital, processamento em até 15 minutos;
• PicPay — carteira digital, processamento em até 15 minutos;
• Transferência Bancária (TED/DOC) — processamento em 1 a 2 horas em dias úteis;
• Boleto Bancário — depósito em até 1 a 3 dias úteis (apenas depósito);
• Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo) — sujeito a aprovação da operadora;
• USDT (criptomoeda) — processamento sujeito à confirmação da rede blockchain.

4.2. Limites de Depósito e Saque

O depósito mínimo na plataforma 11ee é de R$ 30,00. O valor mínimo para saque é de R$ 50,00. Os limites máximos variam conforme o método de pagamento e o nível de verificação da conta do Usuário.ários com contas totalmente verificadas têm acesso a limites mais elevados.

4.3. Prazo de Processamento de Saques

Os saques via Pix são processados em até 5 (cinco) minutos após aprovação. Para outros métodos, os prazos indicados na seção 4.1 são aproximados e podem ser afetados por volumes excepcionais de solicitações, procedimentos de verificação pendentes ou eventos de força maior.

4.4. Moeda

Todas as transações na plataforma 11ee são realizadas em Real Brasileiro (R$ / BRL). Transações em outras moedas serão convertidas para BRL com base na taxa de câmbio vigente no momento da transação.

5. Bônus e Promoções

5.1. Condições Gerais de Bônus

A 11ee oferece bônus e promoções a seu exclusivo critério. Todas as ofertas de bônus estão sujeitas às condições específicas de cada promoção, incluindo requisito de rollover (apostas mínimas), prazo de validade, jogos elegíveis e valor máximo de saque a partir de ganhos obtidos com bônus.

5.2. Requisito de Rollover

O requisito de rollover (também denominado "requisito de apostas" ou "aposta mínima") indica o número de vezes que o valor do bônus deve ser apostado antes que os ganhos correspondentes possam ser sacados. Exemplo: bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x exige R$ 3.000,00 em apostas válidas.

• Apostas em jogos com RTP superior a 97% podem não contribuir integralmente para o cumprimento do rollover;
• Apostas canceladas, nulas ou com odds abaixo de 1,50 não são contabilizadas;
• A 11ee reserva-se o direito de cancelar bônus em caso de suspeita de abuso.

5.3. Proibição de Abuso de Bônus

É vedada qualquer estratégia de apostas que vise exclusivamente o cumprimento do rollover sem exposição genuína ao risco, incluindo apostas em resultados opostos ("hedging"), coordenação entre múltiplos usuários para transferência de bônus ou qualquer outra prática considerada abusiva pela 11ee.

6. Regras de Apostas Esportivas

As apostas esportivas na11ee cobrem as principais competições de futebol brasileiras e internacionais, incluindo o Campeonato Brasileiro Série A (Brasileirão), Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, campeonatos estaduais e competições europeias como Premier League, La Liga e Champions League.

6.1. Validade das Apostas

Uma aposta é considerada válida quando:

• O saldo em conta for suficiente no momento do registro;
• O evento esportivo for realizado conforme programado ou com adiamento de até 24 horas;
• As odds aceitas pelo Usuário estiverem dentro da faixa de variação permitida pela 11ee.

6.2. Apostas ao Vivo

Apostas ao vivo (in-play) são aceitas conforme as odds exibidas em tempo real no sistema. A 11ee pode suspender mercados temporariamente durante momentos críticos da partida (gols, cartões, cobranças de pênalti). Apostas registradas e confirmadas pelo sistema antes da suspensão são consideradas válidas.

6.3. Eros de Odds

Em caso de erro manifesto nas odds publicadas (odd significativamente discrepante do mercado), a 11ee reserva-se o direito de anular as apostas correspondentes, devolvendo o valor apostado ao saldo do Usuário.

7. Jogos de Cassino

Os jogos de cassino disponíveis na 11ee — incluindo slots, roleta, blackjack, baccarat, crash games como Aviator e Spaceman, e cassino ao vivo — são fornecidos por estúdios terceirizados certificados (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, entre outros). O RTP (Retorno ao Jogador) de cada título é determinado pelo provedor do jogo e publicado no catálogo da 11ee.

Os resultados de todos os jogos de cassino são gerados por sistemas de RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificados por auditoras independentes. A 11ee não interfere nos algoritmos dos jogos fornecidos por terceiros.

8. Conduta do Usuário

O Usuário compromete-se a utilizar a plataforma 11ee de acordo com as leis brasileiras vigentes e a não praticar, entre outros, os seguintes atos:

• Fornecer informações falsas ou fraudulentas no cadastro ou em qualquer comunicação com a 11ee;
• Usar a plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita;
• Tentar explorar falhas técnicas, bugs ou vulnerabilidades da plataforma;
• Utilizar software de automação (bots), scripts ou qualquer ferramenta que altere artificialmente o resultado de jogos ou apostas;
• Abrir múltiplas contas para acumular bônus indevidamente;
• Transferir fundos entre contas de usuários diferentes sem autorização expresa da 11ee;
• Assediar, ameaçar ou agir de forma ofensiva perante outros usuários ou colaboradores da 11ee.

9. Prevenção à Fraude e Lavagem de Dinheiro

A 11ee adota políticas rigorosas de prevenção à lavagem de dinheiro (AML — Anti-Money Laundering) e financiamento ao terrorismo (CFT), em conformidade com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei 9.613/1998 (Lei de Lavagem de Dinheiro) e as normas emitidas pelo Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF).

Transações suspeitas serão reportadas às autoridades competentes. O saldo de contas sob investigação pode ser temporariamente bloqueado até a conclusão das apurações. A 11ee coopera integralmente com autoridades públicas em investigações relacionadas a crimes financeiros.

10. Limitação de Responsabilidade

A plataforma 11ee é fornecida "no estado em que se encontra", sem garantias expressas ou implícitas de disponibilidade interrupta. A 11ee não se responsabiliza por perdas decorrentes de:

• Interupções temporárias do serviço por manutenção programada ou emergencial;
• Falhas de conexão à internet por parte do Usuário;
• Decisões de apostas tomadas pelo Usuário com base em informações de terceiros;
• Perdas financeiras resultantes de atividades lícitas de jogo e aposta;
• Acesso não autorizado à conta por negligência do Usuário na guarda das suas credenciais.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da11ee perante o Usuário por qualquer causa excederá o montante dos depósitos realizados pelo Usuário nos30 (trinta) dias anteriores ao evento gerador doano.

11. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento dos dados pessoais dos Usuários pela 11ee é regido pela Política de Privacidade, documento complementar a estes Termos e incorporado por referência. A 11ee processa dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), garantindo ao Usuário os seguintes direitos, entre outros:

• Acesso aos dados pessoais mantidos pela 11ee;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando solicitado e legalmente permitido;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos como titular de dados, o Usuário pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da 11ee pelo e-mail: [email protected].

12. Jogo Responsável

A 11ee está comprometida com a promoção de práticas de jogo responsável. Nos termos da Lei 14.790/2023 e da regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), a plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de controle:

• Autoexclusão: suspensão voluntária da conta por período determinado (de 1 dia até permanente);
• Limites de depósito: diários, semanais ou mensais, configuráveis pelo próprio Usuário;
• Limites de perda: teto máximo de perdas por período definido pelo Usuário;
• Limites de sessão: tempo máximo de jogo por sessão com alertas automáticos;
• Lembretes de realidade: notificações periódicas sobre tempo de sessão e saldo atual.

Usuários que identificarem comportamentos problemáticos relacionados ao jogo são encorajados a utilizar as ferramentas acima e a buscar apoio junto ao suporte da 11ee ou a organizações especializadas como os Jogadores Anônimos Brasil. Saiba mais na nossa página Jogo Responsável.

13. Enceramento e Suspensão de Conta

13.1. Encerramento pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento por meio do suporte da 11ee. Saldos remanescentes serão devolvidos após a conclusão de quaisquer procedimentos de verificação pendentes, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

13.2. Suspensão ou Encerramento pela 11ee

A 11ee reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer disposição destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro;
• Atividade suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou abuso de bônus;
• Determinação judicial ou requisição de autoridade competente;
• Inatividade da conta por período superior a 24 meses.

14. Alterações nestes Termos

A 11ee reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada nesta página com a respectiva data de vigência. Alterações significativas serão comunicadas ao Usuário por e-mail cadastrado ou por notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.

O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações constitui aceitação tácita da nova versão dos Termos. Caso o Usuário discorde das alterações, deve encerrar sua conta antes data de vigência das modificações.

15. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. A operação da plataforma 11ee está enquadrada no marco regulatório das apostas de quota fixa estabelecido pela Lei 13.756/2018 e pela Lei 14.790/2023, sob fiscalização da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), órgão vinculado ao Ministério da Fazenda.

Para a resolução de conflitos decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expresa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos, entre em contato com a 11ee pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Chat ao vivo: disponível 24h/7 dias diretamente na plataforma
• WhatsApp: +55 (11) 9 4567-8900 (disponível 24h)
• Telegram: @11ee_oficial

Notificações legais formais devem ser enviadas por escrito ao endereço de e-mail [email protected], com identificação clara do assunto e dos dados do remetente.